الشروط والأحكام

1.مقدمة

مرحبًا بك في شهيزي.

تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد والضوابط المنظمة للوصول إلى منصة شهيزي واستخدام مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها ولوحات التحكم والخدمات والمنتجات المقدمة من خلالها.

تعود ملكية منصة شهيزي وتُدار بواسطة مؤسسة شهيزي، وهي مؤسسة تجارية مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7052854812، ويُشار إليها في هذه الشروط باسم "شهيزي" أو "المؤسسة" أو "نحن".

يُشار إلى كل شخص أو منشأة تستخدم المنصة أو تطلب إحدى خدماتها باسم "المستخدم" أو "العميل"، بحسب السياق.

يُعد إنشاء حساب أو طلب خدمة أو إتمام عملية شراء أو الاشتراك في إحدى الخدمات قبولًا لهذه الشروط والأحكام، شريطة إتاحتها للمستخدم بصورة واضحة وتمكينه من الاطلاع عليها قبل إتمام التعاقد.

في حال عدم الموافقة على هذه الشروط، يجب الامتناع عن استخدام الخدمات التي تتطلب قبولها.

2.نطاق الخدمات

تقدم شهيزي حلولًا تقنية وخدمات رقمية وتشغيلية موجهة بصورة أساسية للمنشآت التجارية، وتشمل خدماتها، على سبيل المثال لا الحصر:

• القوائم الإلكترونية وإدارتها وتخصيصها.
• خدمات العميل الخفي وتقييم التجربة التشغيلية.
• خدمات إدارة التقييمات والردود الذكية.
• خدمات التسويق وصناعة المحتوى والتصوير.
• الخدمات المدارة والمنفذة من خلال شركاء شهيزي.
• الحلول التقنية والأدوات الرقمية والخدمات الإضافية التي تتيحها المنصة.

تختلف خصائص الخدمات ومتطلباتها ومدد تنفيذها وحدود استخدامها وأسعارها بحسب المنتج أو الباقة أو العرض أو الاتفاق المعتمد.

يجوز لشهيزي تطوير خدماتها أو إضافة خصائص جديدة أو تعديل الخصائص القائمة أو إيقاف خدمات معينة، مع مراعاة الحقوق والالتزامات الناشئة عن العقود والاشتراكات السارية.

3.أهلية الاستخدام

يشترط لاستخدام خدمات شهيزي أن يتمتع المستخدم بالأهلية النظامية اللازمة للتعاقد، وأن تكون لديه الصلاحية القانونية لتمثيل المنشأة التي يسجل أو يتعاقد نيابةً عنها.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات المقدمة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.

ويقر المستخدم بأن تسجيله أو تعاقده نيابةً عن منشأة تجارية يتم بموجب تفويض أو صلاحية معتبرة.

يجوز لشهيزي طلب مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو بيانات المنشأة أو صلاحيات التمثيل متى دعت الحاجة.

4.الحسابات وصلاحيات الوصول

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه ومنع استخدامها من أشخاص غير مخولين.

تُعد الأنشطة المنفذة من خلال الحساب خاضعة للمراجعة والتحقق عند وجود مؤشرات على وصول غير مصرح به أو إساءة استخدام.

يلتزم المستخدم بإبلاغ شهيزي عند الاشتباه في اختراق الحساب أو استخدامه دون تصريح.

يجوز لشهيزي تعليق الوصول إلى الحساب مؤقتًا عند وجود مخاطر أمنية جدية، أو اشتباه معقول في الاحتيال، أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستخدم.

5.الطلبات والتعاقد الإلكتروني

تتيح شهيزي طلب الخدمات والاشتراك فيها عبر وسائل إلكترونية.

تُعرض تفاصيل الخدمة وسعرها ومدتها والرسوم المرتبطة بها، والشروط الخاصة بها إن وجدت، قبل إتمام الطلب.

تخضع الطلبات لتوافر الخدمة واستيفاء المتطلبات اللازمة لتنفيذها.

يُعد العقد الإلكتروني منعقدًا وفقًا للإجراءات المعتمدة لإبرام الطلب وقبوله، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

قد تطلب بعض الخدمات معلومات أو موافقات أو مستندات إضافية قبل بدء التنفيذ.

وتكون تفاصيل الطلب المعتمد وأي اتفاق خاص بالخدمة جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

6.الأسعار والرسوم

تُحدد أسعار الخدمات والاشتراكات والعروض وفقًا للأسعار المعروضة في المنصة أو عروض الأسعار أو الاتفاقيات المعتمدة.

تُوضح الضرائب والرسوم المطبقة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، قبل إتمام عملية الشراء، وفقًا للمتطلبات النظامية.

يجوز لشهيزي تعديل أسعار الخدمات والباقات مستقبلًا، على ألا تؤثر التعديلات بأثر رجعي في الطلبات المكتملة أو الفترات المدفوعة مسبقًا، إلا وفق اتفاق صريح أو مسوغ نظامي.

قد تتطلب بعض الخدمات رسومًا إضافية مرتبطة بنطاق التنفيذ أو عدد الفروع أو المتطلبات الخاصة، ويجب توضيحها للعميل والحصول على موافقته قبل تحصيلها.

7.الاشتراكات والتجديد

تتوفر بعض خدمات شهيزي بنظام الاشتراكات الدورية أو الباقات محددة المدة.

تبدأ مدة الاشتراك وفقًا للتاريخ والشروط الموضحة عند تفعيل الخدمة.

إذا كانت الباقة تتضمن تجديدًا تلقائيًا، فيجب توضيح ذلك للمستخدم قبل الاشتراك، بما في ذلك مدة التجديد وتكلفته وآلية إلغائه.

يظل الاشتراك ساريًا خلال المدة المدفوعة، ما لم يُنهَ وفقًا للشروط المتفق عليها أو بموجب سبب نظامي.

يؤدي انتهاء الاشتراك أو عدم تجديده إلى توقف الخصائص والخدمات المدفوعة المرتبطة به، مع مراعاة أي التزامات تعاقدية قائمة.

يجوز للمستخدم طلب إلغاء التجديد المستقبلي وفقًا للوسائل والإجراءات المتاحة للخدمة.

8.المدفوعات

تُعالج المدفوعات الإلكترونية من خلال وسائل الدفع ومزودي الخدمات المالية المتاحين والمعتمدين لدى شهيزي.

يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة عند تنفيذ المعاملات المالية.

لا يُعد إنشاء طلب الدفع وحده دليلًا على إتمام السداد، وتُعتمد حالة العملية وفقًا لتأكيد الدفع والتحقق من نجاح المعاملة.

يجوز لشهيزي تعليق تنفيذ الطلب أو تفعيل الخدمة لحين تأكيد السداد.

تخضع عمليات الاسترداد والتسوية المالية للأنظمة المعمول بها، وشروط الخدمة ذات العلاقة، وإجراءات مزود الدفع عند انطباقها.

9.الإلغاء والاسترداد

تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بحسب طبيعة الخدمة، وما إذا كان تنفيذها قد بدأ، أو تم تخصيص موارد لها، أو تقديم جزء من مخرجاتها.

يجوز للعميل طلب الإلغاء من خلال المنصة أو قنوات الدعم المعتمدة.

تُراجع طلبات الاسترداد وفقًا لطبيعة الخدمة وحالة تنفيذها وشروط التعاقد والحقوق المقررة نظامًا.

بالنسبة للخدمات التي لم يبدأ تنفيذها، تتم معالجة طلبات الإلغاء والاسترداد وفقًا للشروط المعروضة عند الشراء والأنظمة ذات الصلة.

أما الخدمات التي بدأ تنفيذها، فقد يُراعى عند احتساب المبلغ القابل للاسترداد مقدار الأعمال المنفذة والتكاليف الفعلية المرتبطة بالطلب، متى كان ذلك جائزًا نظامًا ومتفقًا عليه بصورة واضحة.

لا يجوز تفسير أي حكم في هذه الشروط على أنه إسقاط للحقوق الإلزامية المقررة للمستخدم بموجب الأنظمة المعمول بها.

10.القوائم الإلكترونية

تتيح خدمة القوائم الإلكترونية للمنشآت إنشاء قوائم منتجاتها وإدارتها وعرضها وتحديثها وفقًا للخصائص المتاحة ضمن الباقة المشترك بها.

تتحمل المنشأة مسؤولية صحة ودقة محتوى القائمة، بما في ذلك أسماء المنتجات والأسعار والأوصاف والصور والمكونات والمعلومات الغذائية ومسببات الحساسية وتوافر المنتجات.

تُعد المعلومات التي يدخلها العميل أو يعتمدها ضمن القائمة مسؤوليته، ولا تُعتبر شهيزي جهة مصادقة مستقلة على صحتها.

يلتزم العميل بالحصول على الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة لاستخدام المحتوى الذي ينشره من خلال الخدمة.

يجوز لشهيزي إزالة المحتوى المخالف للأنظمة أو لحقوق الآخرين، أو تقييد عرضه عند وجود سبب مشروع يستدعي ذلك.

تعتمد إتاحة القوائم الإلكترونية على استمرارية الاشتراك والمتطلبات التقنية والتشغيلية ذات العلاقة.

11.خدمات العميل الخفي

تقدم شهيزي خدمات تقييم التجربة التشغيلية من خلال زيارات ميدانية ينفذها أشخاص مؤهلون وفقًا لمتطلبات الخدمة.

تُحدد تفاصيل المهمة ونطاق التقييم والفروع المستهدفة والفترات الزمنية والمتطلبات الإضافية قبل اعتماد الطلب.

تستند التقارير إلى الملاحظات والمعلومات والأدلة التي يتم جمعها خلال الزيارة، وتخضع لإجراءات المراجعة المعتمدة لدى شهيزي.

تعكس نتائج التقييم الظروف والملاحظات المسجلة خلال الزيارة المحددة، ولا تمثل ضمانًا لأداء المنشأة في جميع الأوقات أو الفروع أو الظروف.

تُبذل العناية المهنية المناسبة في إعداد التقارير وتقديمها، دون ضمان خلو كل تقييم من الاختلافات التقديرية أو البشرية.

يجوز إعادة جدولة الزيارات أو تعديل ترتيبات تنفيذها عند وجود ظروف تشغيلية أو ميدانية تستدعي ذلك، مع إخطار العميل وفقًا لطبيعة التغيير.

تُعامل هوية العميل الخفي ومعلوماته باعتبارها معلومات مقيدة الوصول، ويُحظر على العملاء محاولة كشف هويته بطرق غير مشروعة أو ممارسة الضغط عليه أو التأثير في استقلالية التقييم.

تحدد تفاصيل الطلب المعتمد نطاق استخدام التقرير والحقوق المتعلقة بمخرجاته.

12.خدمة سند لإدارة تقييمات Google

تقدم شهيزي خدمة «سند» (Sanad) لمساعدة المنشآت على متابعة تقييمات العملاء في Google Business Profile، وعرضها وتحليلها وإعداد ردود مناسبة عليها، ونشر الردود بحسب الإعدادات والتفويضات التي يحددها العميل.

تُقدم سند بصفتها خدمة مستقلة تابعة لمؤسسة شهيزي، وليست منتجًا تابعًا لشركة Google أو معتمدًا منها أو برعايتها. وتبقى Google Business Profile خدمة تقدمها Google دون رسوم مقابل إنشاء الملف التجاري وإدارته مباشرةً، بينما تتقاضى شهيزي رسومًا مقابل الوظائف التقنية والإدارية الإضافية التي توفرها سند وفقًا للباقة المعلنة.

تخضع وظائف سند لتوافر واجهات Google Business Profile الرسمية، والصلاحيات الممنوحة، والسياسات والحدود التقنية المعمول بها لدى Google، بالإضافة إلى شروط الاشتراك لدى شهيزي.

13.أهلية ربط الحسابات التجارية

يقر العميل عند ربط Google Business Profile بأنه مالك للملف التجاري أو مفوض نظامًا بإدارته وبالسماح لشهيزي بالوصول إليه والرد على تقييماته.

يلتزم العميل بالحفاظ على صلاحياته المناسبة لدى Google وبصحة اختيار الفروع والحسابات المرتبطة بخدمة سند، وعدم ربط أي نشاط لا يملك حق إدارته.

يتم الربط عبر آلية التفويض الرسمية من Google، ولا تطلب شهيزي من العميل مشاركة كلمة مرور حسابه في Google.

لا تنتقل ملكية الملفات التجارية أو التقييمات إلى شهيزي بمجرد الربط، ويحتفظ العميل بحقوق الإدارة والملكية التي تقررها Google.

14.نطاق تفويض Google والصلاحيات

يمنح العميل شهيزي إذنًا باستخدام الصلاحيات التي يوافق عليها في Google لتنفيذ وظائف سند المعلنة، بما في ذلك قراءة التقييمات والردود المتعلقة بالفروع المحددة وإدارة الردود نيابةً عن المنشأة.

قد تتضمن عملية التفويض نطاق Google التالي: https://www.googleapis.com/auth/business.manage. ويستخدم سند هذا النطاق في حدود الوظائف والإجراءات التي فوضها العميل، حتى إذا كان النطاق يتيح قدرات تقنية أوسع.

لا يُعد ربط الحساب تفويضًا مفتوحًا لإجراء تعديلات أخرى على الملف التجاري، ولا تصريحًا بإضافة مدراء أو تعديل بيانات النشاط أو نشر محتوى خارج نطاق وظائف سند دون موافقة مستقلة ومناسبة.

تُعالج البيانات المرتبطة بالربط وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة لشهيزي وسياسات Google ذات الصلة.

15.إعداد الردود ومراجعتها

قد تتيح سند اختيار أسلوب الرد، والتوقيع، ومعايير التقييمات المؤهلة للرد، وآلية الموافقة اليدوية أو النشر التلقائي، وفقًا للخصائص المتاحة في الاشتراك.

في وضع الموافقة اليدوية، يُعرض الرد المقترح للمستخدم المخول لمراجعته واعتماده قبل إرساله إلى Google.

تستخدم سند تقنيات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في صياغة الردود، وقد ينتج عنها محتوى غير دقيق أو غير ملائم للسياق أو للمنشأة. لذلك يلتزم العميل بمراجعة خيارات الخدمة وضبطها بما يلائم سياسته في التواصل مع العملاء.

يلتزم العميل بعدم توجيه سند إلى إنتاج ردود مسيئة أو مضللة أو مخالفة للأنظمة أو سياسات Google بشأن المحتوى المحظور والمقيد.

16.التفويض الصريح للرد التلقائي

لا يتم تفعيل النشر التلقائي لمجرد ربط حساب Google أو الاشتراك في سند.

يتطلب النشر التلقائي إجراءً إيجابيًا مستقلًا من المستخدم المخول، يوافق بموجبه صراحةً على أن تنشر شهيزي ردودًا نيابةً عن المنشأة وفقًا للمعايير والإعدادات التي اختارها.

عند تفعيل هذه الخاصية، يقر العميل بأن الردود المؤهلة وفقًا للإعدادات المعتمدة قد تُنشر دون مراجعة كل رد على حدة، وأنها ستظهر باعتبارها ردود المنشأة على Google.

يجوز للعميل تعديل إعدادات الردود أو إيقاف النشر التلقائي من خلال أدوات التحكم المتاحة. ويسري الإيقاف على العمليات المستقبلية غير المنفذة، ولا يؤدي إلى حذف الردود المنشورة سابقًا.

لا يجوز استخدام ميزة النشر التلقائي بطريقة تتجاوز نطاق الموافقة المحددة أو تخالف سياسات Google.

17.مسؤولية العميل عن الردود المنشورة

يتحمل العميل مسؤولية تحديد أسلوب التواصل المناسب لمنشأته، ومراجعة إعدادات الأتمتة ومتابعة الردود المنشورة من حساباته، بما يتناسب مع مستوى التحكم الذي توفره الخدمة.

لا تضمن شهيزي خلو المخرجات الآلية من الخطأ، وتلتزم بمعالجة الأخطاء والبلاغات المرتبطة بأداء خدمتها وفقًا للالتزامات التعاقدية والأنظمة المعمول بها.

لا يجوز تفسير مسؤولية العميل على أنها إعفاء لشهيزي من المسؤولية عن أفعالها المخالفة أو تقصيرها الذي ترتب عليه ضرر يوجب النظام التعويض عنه.

18.حدود نتائج الخدمة وتوفر تكامل Google

لا تضمن سند تحسين متوسط التقييمات أو عدد النجوم أو ترتيب المنشأة في نتائج Google أو زيادة المبيعات أو إزالة التقييمات السلبية.

تظل قرارات عرض التقييمات وإتاحة واجهات البرمجة وقبول الردود أو رفضها وإجراءات الإشراف خاضعة لشركة Google.

قد يؤدي تغيير Google لسياساتها أو صلاحيات حساب العميل أو حدود استخدام واجهاتها أو توقف أحد تكاملاتها إلى تأخر بعض وظائف سند أو تعليقها أو تعديلها، مع مراعاة التزامات شهيزي تجاه الاشتراكات القائمة والحقوق النظامية للعميل.

19.بيانات Google والذكاء الاصطناعي

تصل سند إلى البيانات اللازمة لتقديم وظائفها وفقًا للصلاحيات التي يمنحها العميل، وقد تستخدم نصوص التقييمات والمعلومات السياقية اللازمة لإنشاء مقترحات الردود من خلال مزودي تقنيات ذكاء اصطناعي متخصصين، بما في ذلك Google Gemini عند استخدامه.

يخضع الوصول إلى البيانات ومشاركتها وتخزينها وحذفها لسياسة الخصوصية المنشورة لدى شهيزي، وللقيود المطبقة بموجب شروط Google Business Profile وواجهات البرمجة ذات الصلة.

لا يمنح العميل شهيزي حق بيع تقييمات Google أو بناء قواعد بيانات تجارية مستقلة منها أو استخدامها لأغراض إعلانية غير مصرح بها.

20.رسوم سند والاشتراكات

تُحدد رسوم سند بحسب الباقة وعدد الفروع والخدمات المشمولة والعروض المعتمدة، وتُعلن للعميل قبل الشراء.

تشكل هذه الرسوم مقابل خدمات شهيزي التقنية والتشغيلية، ولا تمثل رسومًا تفرضها Google مقابل إنشاء Google Business Profile أو إدارته مباشرةً.

يخضع التجديد والإلغاء والاسترداد للأحكام العامة في هذه الشروط، ولأي شروط خاصة معروضة للعميل عند الاشتراك، مع مراعاة الأنظمة ذات الصلة.

21.إلغاء الربط وإنهاء التفويض

يحق للعميل إلغاء ربط Google Business Profile بخدمة سند وإيقاف استخدامها لإدارة حساباته، من خلال أدوات إدارة الربط المتاحة أو بالتواصل مع الدعم الرسمي.

عند استلام طلب الإنهاء، تتوقف شهيزي عن إجراء العمليات الجديدة باستخدام التفويض الملغى، وتستكمل فصل الحساب وإزالة صلاحيات إدارتها في المدد المقررة بسياسات Google، وبحد أقصى سبعة أيام عمل متى انطبقت هذه المهلة.

يمكن للعميل أيضًا سحب تفويض شهيزي من إعدادات حساب Google مباشرةً. ولا يحق لشهيزي اشتراط استمرار وصولها إلى حساب Google حتى نهاية الاشتراك المدفوع أو جعله وسيلة للضغط على العميل.

قد يؤدي فصل الحساب إلى توقف الوظائف المرتبطة به دون حذف التقييمات أو الردود التي سبق نشرها على Google. وتخضع البيانات المخزنة لدى شهيزي بعد الفصل لسياسة الخصوصية والالتزامات النظامية وسياسات Google.

يُنظر في الأثر المالي لإلغاء الاشتراك على نحو مستقل عن الحق في فصل حساب Google، وفقًا للشروط المعلنة والحقوق النظامية.

22.التزام السياسات الخارجية

يلتزم الطرفان، كل بحسب دوره، بسياسات Google Business Profile وواجهات Google البرمجية، وبخاصة متطلبات التفويض الصريح، ودقة المحتوى، وعدم إساءة الاستخدام أو التلاعب بالتقييمات.

إذا تعارض طلب من العميل مع سياسة ملزمة لمزود الخدمة أو مع حكم نظامي، يجوز لشهيزي الامتناع عن تنفيذه مع إيضاح السبب المناسب.

تتضمن المعلومات التوضيحية اللازمة للتاجر بشأن التعامل مع مقدمي الخدمات الخارجيين إشعار Google الرسمي «العمل مع طرف ثالث»، والمتاح عبر: https://support.google.com/business/answer/7353941

23.الخدمات المدارة وشركاء التنفيذ

قد تقدم شهيزي خدمات تشغيلية وتسويقية يتم تنفيذها بصورة مباشرة أو من خلال شركاء ومقدمي خدمات معتمدين.

تُحدد طبيعة العمل والمخرجات والمدة المتوقعة والمتطلبات والحقوق المرتبطة بالمحتوى ضمن تفاصيل الطلب أو العرض المعتمد.

يجوز لشهيزي الاستعانة بجهات متخصصة لتنفيذ الخدمات، مع مراعاة التزاماتها التعاقدية تجاه العميل.

يلتزم العميل بتوفير المعلومات والموافقات والمواد المطلوبة لتنفيذ الخدمة في الأوقات المتفق عليها.

قد تؤثر التأخيرات الناتجة عن عدم توفير المتطلبات اللازمة في الجدول الزمني للتنفيذ.

ولا تضمن شهيزي تحقيق نتائج تسويقية أو تجارية محددة، مثل حجم المبيعات أو نسب الوصول أو عدد المشاهدات، ما لم تتضمن الاتفاقية المعتمدة التزامًا صريحًا ومحددًا بذلك.

24.التزامات العميل

يلتزم العميل باستخدام خدمات شهيزي بطريقة مشروعة ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها.

ويشمل ذلك الامتناع عن:

• تقديم بيانات مضللة أو انتحال صفة الغير.
• استخدام المنصة في أنشطة احتيالية أو غير نظامية.
• محاولة اختراق الأنظمة أو تجاوز ضوابط الحماية.
• تعطيل الخدمات أو الإضرار بأدائها أو بمستخدميها.
• نشر محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية.
• استخدام الخدمات لإرسال رسائل مخالفة للأنظمة أو سياسات المنصات الخارجية.
• إعادة بيع الخدمات أو استغلالها تجاريًا خارج نطاق الترخيص أو الاتفاق المعتمد.
• محاولة الوصول إلى بيانات أو حسابات أو معلومات لا يملك المستخدم صلاحية الاطلاع عليها.

يجوز لشهيزي اتخاذ الإجراءات المناسبة عند مخالفة هذه الالتزامات، بما في ذلك تقييد الوصول أو تعليق الخدمة أو إنهاء العلاقة التعاقدية، بما يتناسب مع طبيعة المخالفة وبما لا يخل بالحقوق النظامية.

25.حقوق الملكية الفكرية

تعود ملكية منصة شهيزي وما يرتبط بها من برمجيات وتصاميم وشعارات وعلامات تجارية ومكونات تقنية ومحتوى أصلي إلى مؤسسة شهيزي أو أصحاب الحقوق المرخصين لها، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

لا يمنح استخدام المنصة أي حق لامتلاك أو نسخ أو تعديل أو توزيع أو استغلال مكوناتها خارج نطاق الترخيص المسموح به.

يحتفظ العميل بحقوقه في المحتوى والمواد التي يملكها ويقدمها من خلال المنصة.

ويمنح العميل شهيزي الإذن اللازم لمعالجة هذا المحتوى واستضافته وعرضه واستخدامه بالقدر الضروري لتنفيذ الخدمات المتعاقد عليها.

تُحدد ملكية المخرجات الخاصة بالخدمات المدارة أو الإبداعية أو التقارير وفقًا للاتفاقيات وشروط الطلب ذات العلاقة.

26.السرية وحماية المعلومات

يلتزم الطرفان بالتعامل مع المعلومات السرية التي يحصلان عليها نتيجة العلاقة التعاقدية وفقًا لطبيعتها والالتزامات المتفق عليها.

لا يجوز استخدام المعلومات السرية أو الإفصاح عنها خارج الأغراض المصرح بها، إلا بموافقة صاحب الحق أو عند وجود التزام نظامي يقتضي الإفصاح.

تلتزم شهيزي بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة.

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع الإلكتروني لمعرفة تفاصيل جمع البيانات ومعالجتها والحقوق المرتبطة بها.

27.الخدمات والأنظمة الخارجية

قد تعتمد بعض وظائف شهيزي على تكاملات مع مزودي خدمات خارجيين، بما في ذلك خدمات الدفع والحوسبة والاتصالات والمنصات التجارية والذكاء الاصطناعي.

قد تتأثر هذه الوظائف بتغييرات واجهات البرمجة أو سياسات الاستخدام أو توفر الخدمات لدى الجهات الخارجية.

تعمل شهيزي على إدارة هذه التكاملات بما يتناسب مع متطلبات التشغيل، إلا أنها لا تتحكم بصورة مباشرة في جميع الأنظمة والخدمات المستقلة التابعة للغير.

تخضع الحسابات والتكاملات الخارجية كذلك للشروط والسياسات المعتمدة لدى مزوديها.

28.توفر الخدمة والصيانة

تسعى شهيزي إلى تقديم خدمات مستقرة وموثوقة، وقد تتطلب بعض الأنظمة عمليات صيانة دورية أو تحديثات أو إجراءات أمنية.

قد تتأثر إتاحة بعض الخصائص نتيجة أعمال الصيانة أو الأعطال التقنية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.

تتخذ شهيزي الإجراءات المناسبة للحد من أثر الانقطاعات واستعادة الخدمات وفقًا لأولويات التشغيل والإمكانات التقنية.

ولا يُعد أي وصف عام لجودة الخدمة ضمانًا لتوافرها دون انقطاع، ما لم يُنص على مستوى خدمة محدد في اتفاق مستقل.

29.حدود المسؤولية

تلتزم شهيزي بتنفيذ خدماتها بالعناية المهنية المناسبة ووفقًا للالتزامات التعاقدية والأنظمة المعمول بها.

لا تتحمل شهيزي المسؤولية عن الأخطاء أو الأضرار الناتجة بصورة مباشرة عن المعلومات غير الصحيحة المقدمة من العميل أو استخدامه المخالف للخدمة، بالقدر الذي يسمح به النظام.

كما لا تتحمل المسؤولية عن القرارات التجارية التي يتخذها العميل اعتمادًا على تقديرات أو توصيات أو تقارير لا تتضمن ضمانًا تعاقديًا بنتائج محددة.

لا يُفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء لشهيزي من المسؤولية التي لا يجوز الإعفاء منها نظامًا، بما في ذلك المسؤولية المترتبة على الغش أو الخطأ الجسيم أو الإخلال بالالتزامات الإلزامية.

وتُحدد المسؤوليات والتعويضات المستحقة بحسب طبيعة الضرر والالتزامات المتفق عليها والأنظمة ذات الصلة.

30.تعليق الخدمات وإنهاؤها

يجوز لشهيزي تعليق الخدمة أو تقييد الوصول إليها عند وجود مخالفة جوهرية للشروط، أو نشاط احتيالي، أو تهديد أمني، أو عدم الوفاء بالتزامات مالية مستحقة، وفقًا لطبيعة الحالة والمتطلبات النظامية.

تسعى شهيزي إلى إشعار العميل قبل التعليق أو الإنهاء متى كان ذلك ممكنًا ومناسبًا، ما لم تستدعِ الظروف الأمنية أو النظامية إجراءً عاجلًا.

يجوز للعميل إنهاء علاقته بالخدمات وفقًا لشروط الاشتراك أو الطلب المعتمد.

ولا يؤدي إنهاء العلاقة تلقائيًا إلى إسقاط الالتزامات المالية أو التعاقدية المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.

31.القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخر أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرته المعقولة، متى توافرت شروط القوة القاهرة المعتبرة نظامًا.

وتشمل هذه الظروف، بحسب طبيعتها وأثرها، الكوارث الطبيعية والأحداث العامة الجسيمة والتعطلات الواسعة للبنية التحتية والقرارات الحكومية المؤثرة في تنفيذ الالتزامات.

يلتزم الطرف المتأثر باتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من الأضرار وإخطار الطرف الآخر متى أمكن ذلك.

32.الإشعارات والمراسلات

يجوز لشهيزي إرسال الإشعارات المتعلقة بالحسابات أو الطلبات أو الاشتراكات أو الخدمات من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل المنصة أو وسائل التواصل المعتمدة.

يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بيانات التواصل الخاصة به لضمان وصول الإشعارات.

تُعامل الإشعارات التعاقدية والرسمية وفقًا للوسائل والإجراءات المقررة في الاتفاقيات والأنظمة المعمول بها.

33.الشكاوى وتسوية النزاعات

تستقبل شهيزي استفسارات العملاء وشكاواهم من خلال قنوات الدعم المعتمدة.

تعمل المؤسسة على مراجعة الشكاوى ومعالجتها وفقًا لطبيعتها والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي، يخضع النزاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للجهات القضائية أو المختصة وفقًا لقواعد الاختصاص المقررة نظامًا.

ولا تحد هذه الشروط من حق المستخدم في اللجوء إلى الجهات الرقابية أو القضائية المختصة.

34.تعديل الشروط والأحكام

يجوز لشهيزي تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة إلى تطوير الخدمات أو تعديل الإجراءات التشغيلية أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

تُنشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع بيان تاريخ آخر تحديث.

عندما تؤثر التعديلات بصورة جوهرية في الحقوق أو الالتزامات التعاقدية القائمة، تتخذ شهيزي الإجراءات والإشعارات اللازمة وفقًا للأنظمة والاتفاقيات ذات الصلة.

ولا تُطبق التعديلات بأثر رجعي على الحقوق المكتسبة إلا في الحالات المسموح بها نظامًا أو المتفق عليها بصورة صحيحة.

35.قابلية الفصل

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب الأنظمة المعمول بها، فلا يؤثر ذلك في صلاحية بقية الأحكام، بالقدر الذي يسمح به النظام.

ويُفسر الحكم المعني بما يحقق الغرض المشروع منه دون مخالفة المتطلبات النظامية الإلزامية.

36.القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام التعاملات الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.

وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي واجب التطبيق.

37.التواصل والدعم

للاستفسارات المتعلقة بالخدمات أو الحسابات أو المدفوعات أو الشكاوى أو هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع شهيزي عبر القنوات التالية:

الاسم التجاري: شهيزي

الكيان النظامي: مؤسسة شهيزي

رقم السجل التجاري: 7052854812

البريد الإلكتروني: support@shahizy.com

واتساب الدعم: 0551208552

الموقع الإلكتروني: https://www.shahizy.com

الدولة: المملكة العربية السعودية

تُستخدم قنوات الدعم لتلقي الاستفسارات والطلبات ومتابعتها، ولا تحل المراسلات غير الرسمية محل الإجراءات التعاقدية أو النظامية المطلوبة في الحالات التي تستلزم توثيقًا أو موافقة محددة.

38.الإقرار والموافقة

باختيار الموافقة على هذه الشروط والأحكام عند التسجيل أو التعاقد، يقر المستخدم بأنه أُتيحت له فرصة الاطلاع عليها وفهمها، وأنه يتمتع بالأهلية والصلاحية اللازمة لإبرام العلاقة التعاقدية.

وتسري على كل خدمة الشروط الخاصة بها، إن وجدت، إلى جانب هذه الشروط العامة، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

جميع الحقوق محفوظة لمؤسسة شهيزي.